ماكلينرون،بروس <br/><br/>
خدمة العملاء الالكترونية :  استخدام ادوات التكنولوجيا ومبادئ خدمة العملاء لبناء حكومة مبدعة وريادية / 
بروس ماكلينرون ،تأليف ماك بيرتش ،راي كواي ؛ترجمة محمد شماتة وهبي محمد ،درويش نايف عبد الهادي ؛مراجعة عبدالل هبن خالد بن ربيعان 
 - الرياض:  معهد الادارة العامة ،  2015م. 
 - 527 ص؛  24 سم 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label>--التكنولوجيا-خدمات 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>9568,812  / م  526